วิจัย UX และกลยุทธ์ คืออะไร?

วิจัย UX: จะช่วยให้เข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการปรับปรุงรักษา

แตกต่างจากการสำรวจทั่วไปอย่างไร?

วิจัย UX: มอบข้อมูลโดยตรงจากการโต้ตอบที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์มของคุณ ถือเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้

กลยุทธ์ UX: กลยุทธ์ดิจิทัลที่เพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ด้วยการแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้

ด้วยทั้งวิจัย UX และกลยุทธ์ UX คุณจะสามารถค้นพบและแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ รวมถึง:

• แรงจูงใจของผู้ใช้
• จุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจ
• วิธีที่พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของคุณ
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

วิถีวิจัย UX ของเรา

ที่ Standupcode ทีมของเราทำงานด้วยทัศนคติ "ลงมือทำ" โดยเน้นการวิจัยคุณภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์ UX ที่มีผลกระทบ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้นำกลยุทธ์สามประการมาใช้ในวิธีการวิจัย UX ของเรา ประกอบด้วย: Design Thinking, Lean และ Agile Methodology

• Design Thinking: Design Thinking ถูกนำไปใช้ตลอดทุกกระบวนการของเรา ตั้งแต่การระดมความคิดไปจนถึงการทดสอบ เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจ จะถูกพบในกระบวนการวิจัย UX ของเรา
• Lean Methodology: เราสร้างสรรค์สภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว ร่วมมือ และมีประสิทธิภาพที่ Standupcode เพื่อเร่งกระบวนการวิจัย UX ให้กับลูกค้าของเรา
• Agile Methodology: ด้วยการมีทีมพัฒนาภายในของเราเอง เราจึงเรียนรู้ที่จะนำแนวทาง Agile มาใช้ตลอดทุกกระบวนการของเรา สำหรับการวิจัย UX Agile ช่วยให้เราสามารถสัมภาษณ์ผู้ใช้และทดสอบกับผู้ใช้ได้อย่างละเอียด เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา

ทั้งนี้ วิธีการวิจัย UX ของเราสามารถแบ่งออกเป็นสองด้าน: การวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ

• การวิจัยเชิงปริมาณ: เมื่อดำเนินการวิจัย UX เชิงปริมาณ เราเน้นการรวบรวมข้อมูลเชิงตัวเลขเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ รวมถึงการติดตามจำนวนคลิกที่ปุ่ม CTA อัตราการลดลง จำนวนหน้าต่อการโต้ตอบ และอื่นๆ
• การวิจัยเชิงคุณภาพ: เมื่อพูดถึงการวิจัยเชิงคุณภาพ เรามุ่งเน้นไปที่การค้นหาจุดบกพร่องภายในแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณผ่านการสัมภาษณ์ผู้ใช้ เป้าหมายของเราคือการระบุส่วนที่ผู้ใช้พบว่าสับสนหรือไม่พึงพอใจ เพื่อที่เราจะสามารถสร้างกลยุทธ์ UX ที่แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สนใจบริการของเราหรือไม่?

ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ของเราเพื่อรับบริการปรึกษาฟรีวันนี้

รับข้อเสนอฟรี

088-040-6061

เบื้องหลังความสำเร็จ UX การวิจัยและกลยุทธ์

ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี ในด้าน UX รีเสิร์ชและกลยุทธ์ ทีม UX ของเรามีวิธีการที่ผ่านการฝึกฝนและพิสูจน์แล้ว เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าว่าพวกเขามองผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร

สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้เสีย

เพื่อให้เข้าใจความต้องการของโครงการอย่างครบถ้วน

สัมภาษณ์ผู้ใช้

เพื่อระบุแรงจูงใจ ความคาดหวัง และจุดอ่อนของผู้ใช้

สร้างตัวตนผู้ใช้ (Web Persona)

สร้างขึ้นจากข้อมูลประชากรของผู้ใช้จริงเพื่อช่วยเราคิดกลยุทธ์ดิจิทัล

Affinity Mapping

ใช้เพื่อรวบรวมผลลัพธ์การวิจัยผู้ใช้เป็นรูปแบบและธีม

Customer Journey Mapping

เพื่อสร้างภาพกระบวนการทั้งหมดที่ผู้ใช้ผ่านไปก่อนตัดสินใจซื้อ

การทดสอบกับผู้ใช้

เพื่อตรวจสอบการไหลของดีไซน์และรับฟังความคิดเห็นโดยตรงจากผู้ใช้จริง

วิธีวิจัย UX 8 ขั้นตอน

เราได้คิดค้นวิธีวิจัย UX ที่ละเอียดและครอบคลุมซึ่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ทีม UX ของเราได้รับการฝึกฝนทั้งในการระบุปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างกลยุทธ์ UX เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นอกเหนือจากการทำวิจัย UX เพียงอย่างเดียว

ดังนั้น นี่คือวิธีวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่สมบูรณ์ของเรา:

เราเริ่มต้นกระบวนการวิจัย UX ของเราด้วยการจัดเวิร์คช็อปกับลูกค้าของเรา เวิร์คช็อปเหล่านี้จะทำให้เราเข้าใจความต้องการทางเทคนิคและทิศทางการออกแบบที่ต้องการของโครงการอย่างชัดเจน

การสัมภาษณ์และเวิร์คช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังช่วยให้เราได้รับข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา UX ปัจจุบันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของพวกเขา จากนั้นเราสามารถยืนยันความกังวลเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ผู้ใช้

สุดท้าย เวิร์คช็อปเปิดโอกาสให้เราได้ระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบ UX/UI ที่จะแก้ไขและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างตรงจุด ซึ่งสามารถขยายรายละเอียดเพิ่มเติมได้เมื่อเราเริ่มสร้างกลยุทธ์ UX

ขั้นตอนที่สองของเราเกี่ยวข้องกับการดำเนินกระบวนการเปรียบเทียบคู่แข่งโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงการวิจัยแนวโน้มการออกแบบในอุตสาหกรรม การระบุพื้นที่โอกาสสำหรับการปรับปรุง UX ในแพลตฟอร์มของคู่แข่ง การค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และอื่นๆ

การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นขั้นตอนสำคัญของวิจัย UX เนื่องจากให้ข้อมูลและบริบทเกี่ยวกับเป้าหมายและสมมติฐานการวิจัยของเราก่อนที่จะทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้

ต่อไป เราใช้เครื่องมือวิเคราะห์ UX เพื่อติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณในปัจจุบัน

ทีม UX ของเราได้พัฒนาวิธีการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ UX สำหรับลูกค้าของเราทั้งหมดอย่างเป็นระบบ โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลาย เช่น Hotjar และ Google Analytics รวมถึง UXCAM และ Firebase

ด้วยขั้นตอนนี้ เราสามารถสร้างภาพรวมทั่วไปว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใครและพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างไร ซึ่งรวมถึงอายุ ข้อมูลประชากร อัตราการตีกลับ อัตราการแปลง และอื่นๆ

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว เราจะรวบรวมรายงานที่สั้นและกระชับ สรุปผลการค้นพบทั้งหมดของเราสำหรับลูกค้า

ต่อไปเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการวิจัย UX ของเรา - การสัมภาษณ์ผู้ใช้

หลังจากร่างคำถามสัมภาษณ์ของเราตามเวิร์คช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อมูลจากการวิเคราะห์ UX เราเริ่มรวบรวมผู้ใช้ที่เต็มใจเข้าร่วมสัมภาษณ์กับทีมวิจัย UX ของเรา

การสัมภาษณ์ผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

เนื่องจากข้อเสนอแนะมาจากผู้ใช้จริงโดยตรง การสัมภาษณ์เหล่านี้สามารถช่วยเราค้นพบปัญหา UX ที่ไม่คาดคิด จากนั้นเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้เมื่อสร้างกลยุทธ์ UX ในภายหลัง

เช่นเดียวกับขั้นตอนการวิเคราะห์ UX เราจะสร้างรายงานสรุปเพื่อเน้นผลการวิจัยทั้งหมดของเราให้กับลูกค้าหลังการสัมภาษณ์

บุคลิกดิจิทัลเป็นตัวแทนที่ชัดเจนของผู้ใช้จริง โดยระบุความต้องการ ความปรารถนา แรงจูงใจ ความกลัว ปัญหา และอื่นๆ

เราสร้างบุคลิกดิจิทัลของผู้ใช้จากข้อมูลที่รวบรวมจากเซสชันการสัมภาษณ์ผู้ใช้และการวิจัยเพิ่มเติมที่ทีมของเราทำ ด้วยความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับผู้ใช้ เราสามารถเริ่มสร้างแผนผังความสัมพันธ์

แผนผังความสัมพันธ์เป็นวิธีการจัดระเบียบข้อมูลและแนวคิดตามธีมและรูปแบบ แผนผังเหล่านี้ช่วยให้เราปรับปรุงผลการวิจัย UX ทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

โดยใช้แผนผังความสัมพันธ์ เราสามารถเจาะลึกเข้าไปในแต่ละธีมและรูปแบบเพื่อระบุจุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจและเริ่มระดมความคิดเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นภาพประกอบของการโต้ตอบที่แตกต่างกันที่ผู้ใช้ทำกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะเน้นจุดสัมผัสสำคัญระหว่างลูกค้ากับแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การค้นพบและความสนใจไปจนถึงการแปลง

โดยการร่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เราสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์ UX ที่วางผู้ใช้ไว้เป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจด้านการออกแบบ

ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นย้ำการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สุดท้าย! เราเชื่อว่ากลยุทธ์ UX ที่แข็งแกร่งควรมี 3 ลักษณะสำคัญ: เน้นผลลัพธ์, ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมีความเป็นไปได้ทางเทคนิค

• เน้นผลลัพธ์: กลยุทธ์ UX ของเรา มุ่งเน้นการสร้างผลประโยชน์ทางธุรกิจให้กับลูกค้าของเรา เราช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยการตัดสินใจด้านการออกแบบที่ไม่จำเป็น "แค่เพื่อความสวยงาม" ออกไป
• ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: ผู้ใช้คือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ UX ของเรา ตั้งแต่การวิจัยจนถึงการนำไปใช้จริง เราคือผู้เชี่ยวชาญในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้กับธุรกิจ
• มีความเป็นไปได้ทางเทคนิค: ไม่ว่าเราจะทำงานกับทีมพัฒนาภายในองค์กรของเราเองหรือทีมภายนอก เราก็ยืนยันเสมอว่ากลยุทธ์การออกแบบของเราสามารถพัฒนาได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมมากเกินไป

เมื่อดำเนินการวิจัย UX และสร้างกลยุทธ์ UX สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องไม่ปล่อยอะไรหลุดรอดสายตา

ด้วยวิธีวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่ครบถ้วนของเรา เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ